專注于創(chuàng)新和質(zhì)量為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務
榜樣引領|生科客戶成功中心團隊——用專業(yè)服務贏得客戶肯定的高效團隊
發(fā)布時間：
2023-09-05
來源：
2022年評優(yōu)表彰金牌獎團隊獎獲得者：生命科學事業(yè)部客戶成功中心團隊，成員包括：鄧蕾、廖海兵、周春迎、張曉宇、李偉豪、楊巧蓉
售后中心團隊是客戶與公司之間的橋梁，而優(yōu)秀的售后中心團隊在提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、塑造良好的口碑和信譽、推動問題解決和改進，以及促進銷售增長方面都起著至關重要的作用，在諾唯贊，就有著這么一支優(yōu)秀團隊的存在，讓我們一起去了解生命科學事業(yè)部客戶成功中心團隊的故事。
為了提高客戶問題的解決效率，并為產(chǎn)品開發(fā)和升級提供依據(jù)，客戶成功中心團隊建立了客戶服務系統(tǒng)（ITS系統(tǒng)）。在系統(tǒng)建立之前，各辦事處接收到的客戶問題未進行共享，大家互相不知道客戶常見問題和解決方案，產(chǎn)品中心和研發(fā)也不了解辦事處問題處理情況，因此在建立系統(tǒng)時，對多方需求進行整理，站在客戶角度進行系統(tǒng)開發(fā)，提高了客戶信任感。通過全國推廣，成功解決了5713個客戶問題，大大提高了客戶滿意度，并取得了市場占有率的提升。
ITS系統(tǒng)中還首次建立了產(chǎn)品風險預警，為了快速的發(fā)現(xiàn)并解決潛在的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量問題，在IT端建立了客戶服務系統(tǒng)-產(chǎn)品風險預警、產(chǎn)品質(zhì)量問題鎖庫及召回流程，對各部門進行培訓與推廣，完成了15場共174人的客戶與技術培訓，提高了諾唯贊品牌力與技術服務能力。產(chǎn)品風險預警的建立縮短了產(chǎn)品質(zhì)量問題處理時間；通過明確各部門的職責，提高質(zhì)量問題處理效率，減少溝通成本；降低了因質(zhì)量問題帶來更多的客戶問題，減少公司損失。
除建立ITS系統(tǒng)外，團隊還進行了35個產(chǎn)品的內(nèi)部測試實驗，確保產(chǎn)品順利上線與推廣；完成了22例客戶實驗，并得到了客戶的認可和持續(xù)采購。在產(chǎn)品力管理方面，處理了1500余例退換貨和質(zhì)控問題，并與研發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量團隊合作，大大提升了數(shù)十個產(chǎn)品的性能。
心中有榜樣，行動有力量。生命科學事業(yè)部客戶成功中心團隊用實際行動踐行“以客戶為先，為客戶服務”的企業(yè)經(jīng)營理念，并在工作中主動去發(fā)現(xiàn)、去解決問題，提高工作效率，為公司發(fā)展謀“福利”，創(chuàng)造不凡戰(zhàn)績。在今后的工作中，諾唯贊人要以他們?yōu)榘駱?，善于?chuàng)新，敢為人先，在奮進的事業(yè)中留下更多的印跡！
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